落实四项制度涉及部门单位的各个岗位<

时间:2017-09-29 03:33 来源:http://www.hnbbc.com.cn

3、把好指标内容。在制度指标内容的设计上,要清晰明了,服务承诺制的内容是对具体事项进行服务承诺,不能仅是对职能的简单描述,承诺事项要形成对部门单位服务职能的全覆盖;首问负责制要制定首问负责制的适用事项标准,而不是凡事都纳入适用范围,首问负责的办理、答复、引导、协调之间要相互配套;限时办结制要坚持合法、合情、合理的原则,设置明确的办结时限,有法律、法规明确规定的不能超过规定时限,没有明确规定的要根据工作实际,尽量缩短时限,对照承诺事项,要做到一事一时限,避免有事项无时限的现象;责任追究制要责任细化到岗到人,同时要对责任追究的条件、种类、标准、程序等予以明确。

2、执行要相互配套。落实执行四项制度就是要让办事群众通过服务承诺制了解所需办理事项的相关信息,首问负责制能够保证所办事项有人过问,限时办结制能够保证事项办理的速度,责任追究制保证事项办理的质量。因此,在执行过程中,要围绕具体事项把握好细节上的配套与衔接。即通过服务承诺制明确具体的承诺事项,为执行首问负责、限时办结、责任追究三项制度提供标的;首问负责、限时办结两项制度则是围绕具体服务事项,进一步明确践行服务承诺的执行责任人、责任内容和时限要求;责任追究制则应根据前三项制度所明确的服务事项、责任主体、办结效果细化问责的条件、种类、标准和程序,通过责任追溯和追究保证前三项制度的执行效果。

3、抓好教育培训。落实四项制度涉及部门单位的各个岗位,因此,各部门单位要适时开展多层次,全员参与的主题教育培训,强化对四项制度的认识和理解,同时以对外服务窗口和对外科室工作人员为重点,开展专项培训,提高重点岗位人员的执行水平,保证四项制度的实际执行效果。

2、抓好组织推进。一是要将落实四项制度摆上重要议事日程,建立好班子,明确分管领导和具体责任科室,并定期对落实情况进行督查,保证工作推进的力度;二是要加强宣传发动,要让全体机关工作人员认清落实四项制度的目的、意义和任务,形成共识,形成合力;三是要结合工作实际,制订具体的落实推进方案,细化工作步骤,保证工作的有序推进。

二、实施上把好细节

1、工作要留有痕迹。要将规范化建设的要求贯穿四项制度落实的全过程,结合落实四项制度的要求研究制订细化落实本部门本单位执行四项制度各个岗位各个环节的工作规范,同时设计推行使用本部门本单位执行四项制度的规范性文书,使执行情况能够通过文书再现,用规范性文书进一步保证四项制度落实执行到位。

一、落实上把好重点

1、抓好学习调研。各部门单位要吃透文件精神,准确把握落实四项制度的相关要求,同时要组织人员进行认真调研,一方面要认真总结相关工作中好的经验和做法,加以吸收利用,确保落实效果;另一方面要依据工作实际和服务职能,围绕服务流程的各个环节和实际需要,研究合理的落实形式,杜绝形而上学和形式主义,确保以四项制度的落实,实现对服务流程各个环节的控制和规范。

2、把好实施对象。落实四项制度的根本目的是为了更好地服务群众,因此,各部门单位在落实四项制度时,除了应建立相应的制度体系外,应将本部门本单位对外服务窗口或对外科室作为重点,既要与部门单位的制度相配套,又应自成体系,符合工作需要和窗口、科室实际。

推进落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制既是认真贯彻落实省政府相关工作的要求,也是进一步加强机关作风建设,提升机关形象的一项重要举措。6月15日,市级机关工委、市作风办召开市级机关作风建设落实四项制度推进会,明确了5家部门单位作为试点,并由各口长单位进行本口的动员布置,为了更好地推进落实四项制度,结合兴委办发〔2012〕87号文件要求,对推进落实四项制度提几点建议供各部门单位在落实过程中参考。

三、组织上把好关键

3、监管要明确到位。监管是保证执行效果的关键,落实监管工作要把握好两个环节,形成内外部共同监管的机制:一是把握好对外公开环节,以方便群众为原则,采取多种有效的方式进行公开服务承诺,设立固定的咨询、服务热线和监督热线,咨询、服务热线和监督热线要分设,并明确不同的责任主体;二是把握好监管执行环节,部门单位内部要明确具体的执行监管主体,结合部门单位实际要落实具体的监管措施,同时要研究创新监管执行的方式方法,对四项制度的执行形成全程监管,保证四项制度的长期性和有效性。

1、把好基本原则。落实四项制度要将强化服务和机关部门单位加强自身建设两个原则贯穿其中。在落实过程中,各部门各单位要以落实四项制度为抓手,对照服务群众、服务发展的要求,对本部门本单位各项服务制度和具体的服务措施进行排查,对存在的问题进行切实整改,将强化服务这一原则贯彻到四项制度的落实中去;要坚持以发展的观点,结合实际,不断完善四项制度,同时以四项制度为主干,加强本部门本单位配套管理制度建设,促进提高内部管理的制度化、规范化水平。