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  • 近年来
  • 可以澄清网民的疑虑

    2018-09-28 14:22

    有个人自辩,有街道和纪委介入调查,并且公布了举报电话,彰显了解决问题的良好态度,都是很好的应对措施。期待随着调查的展开,可以澄清网民的疑虑,给公众一个清晰的结论。(陆岚) [详细]

    人居委在此事件中的表现是疲弱的,但也是努力的。代人受过的难言之隐影响了最后的应对效果。科技园片区早已突破规划原则,除了此事件中的讯美lcd工厂之外,南区阳光带海滨城居民因为随意修改规划的抗争已持续多年。所幸的是,科技园片区人口较少,且民众文化和科技素养较高,再加之政府表现出诚意,终未酿成恶性事件(陆亚明)

    事件爆发根源在于信息不对称和政府态度激进。社保局面对如潮批评缺乏基本回应,非但没有有效辟谣而且使民众的信任裂痕越来越大。政府部门在面对争论话题尤其是事关普通大众、弱势群体的职能部门需要在舆情思维中提升“共识”意识。(庞胡瑞)

    对个人生活,官方需要对其问题进行调查和定性,按照法律法规决定如何处理,并把实情尽早通报。至于所谓“隐情”,可以让当事个人和家属作为信息发布和回应的主体,避免政府陷入口水仗。(单学刚)

    ——2013年1月份深圳各区、各部门网络舆情应对情况综述

    深网舆情工作室在2013年1月份当中,共关注到与深圳有关的网络舆情事件102个。现根据传播面、影响力,从中筛选出热点事件9个,邀专家点评分析,形成本期“深圳各区、各部门网络舆情应对情况综述”。1月份涉深网络舆情应对有三个特点:

    这事必须给高分。对深圳来说,这是不折不扣的正能量。敢为天下先,勇敢提出“暂不处罚”的决定,体现了真正的“特区精神”。此后事态的发展也证明了深圳交警所作所为的正确性。(张明俊) [详细]

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    对“天价”社保卡,社保局新闻发言人进行了回应和说明,但是速度慢,而且没有拿出令人信服的数据,不能让人满意。(单学刚) [详细]

    态度和诚意,仍是舆情应对的首要

    越来越多的“邻避运动”,提醒政府决策机制以及舆论管理亟待改进。厦门px、什邡事件,都是如此。改变这一现象的办法,就是建立健康的决策机制。西方国家在民主制度之外,探索形成了“公共治理”模式,值得中国学习。简单而言,就是政府和公民共同决策公共事务,从而减少矛盾。(张学虎) [详细]

    三、应对时稍有犹疑,局部事件或个人行为就可能会牵累部门形象。比如“宝安司法局公款买手机”、“龙岗公职人员百万修坟”和“坂田民警强行入股”三事,应对的关键就在于怎样较好地回应民众的诉求和疑虑,缓和对立情绪。

    目前来看,只有一个近似“知道了”的应对。但愿最终会有结论,不至将问题拖成烂尾案,将举报拖成了“舆情”。(陆岚)

    一、积极响应渐成常态,前期预判和事后处置是拉开应对效果差距的关键。当月入选的9个事件均得到了涉事机构的明确回应,其中深圳交警在“闯黄灯”风波中,以一连串行动和一系列表态,主动引导,彰显先见之明。

    民众不断提出证据(发票)、形成完整的证据链。社保局需要拿出更有力的证据!拖字诀伤害的不只是某一个部门的声誉(陆亚明)

    政协委员推动,市主要领导表态,关注度高也在可预估范围。规划国土委的响应较快,但是未对舆情起到平抑作用。因为有两个死角未处理好:1,话语权旁落;回应不够果断,“挤牙膏”式的回应与说明带来更大创伤面。(庞胡瑞)

    深圳交警及时发布有关“闯黄灯”的法规解释,同时提醒不要闯黄灯,有理有节,获得了舆论的肯定,在全国范围内为深圳赢得了“人性化服务”的声誉。(陆岚)

    该事件暴露了权利滥用、管理缺位、采购混乱等现象。宝安区司法局面对舆论质疑乱了阵脚,欲盖弥彰的回应可谓荒唐至极。(沈阳) [详细]

    政府应该褒扬这种抗议,应该鼓励这种市民自发对环境的监督行为。深圳有志建成一个国际化城市,环境质量是一把尺子。(张明俊)

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    面对网民质疑、媒体采访,当事人拒绝接受采访、相关部门的回应也显得轻飘飘。(谢俊艺) [详细]

    网民爆料的具体、清晰和有关部门回应时的含糊、推诿强烈对比。“鸵鸟政策”只能导致问题越来越严重。(单学刚)

    新闻发布的价值,就是让公众看清楚调查、查处的过程。(张学虎) [详细]

    事发后,有关部门积极展开调查、及时回应值得肯定,但回应不够准确和谨慎。应充分公布调查过程,并针对网络舆论争议的问题进行详细解答。(沈阳)

    主要领导对李毅委员提案的快速回应为事件发展开了个好头,而后期规划国土委、建筑工务署等相关部门的回应和处理的速度、态度却显得滞后,可谓虎头蛇尾。(单学刚)

    失业保险关乎很多人的切身利益,但社保局的回应却让人感觉漫不经心,敷衍了事,速度上拖了近一周才做表态,说法也只是重复原则,缺乏对既有情况和证据的分析、调查,很快就被媒体和网民发动二次“攻击”,并引发资金走向不明的“阴谋论”。如果最初就多一份耐心和责任,有足够清晰的解释和说明,也许效果稍好。(单学刚)

    南澳街道办表示已介入调查,大鹏新区工作人员则表示不了解详情。这是很低级的对付方式。(徐迅)

    大鹏新区针对该事件“不知详情”的评论使得该事件还可能继续发酵。“10元卖地”事件由帖文引发,微博关注,符合曝光型事件的传播轨迹。在应对中应该在积极态度的基础上给与网民一个妥善的回应。(庞胡瑞)

    建工署不愿意主动面对公众,放弃议程设置的优先权,放弃引导舆论的主动权,最后被委员问责,仓促上阵,百般抵赖,无论是工程技术、事务管理还是传播管理,应对均极不专业。随着其副署长被法办,更多黑幕将会涌现。应早作规划,以保护羸弱不堪的机构公信力。(陆亚明)

    二、态度和诚意,仍然是屡屡导致舆情事件“二次坍塌”的敏感点。“观海桥工程烂尾”、“社保卡制卡费每年5000万”和“非深户失业保险清零”等多个案例都有所体现。从普通民众的角度看,精深的专业知识和复杂的政策条文,往往不易理解和接受,涉事机构的处事态度和表达技巧才是最可知可感、可资评判的对象。

    含糊其辞,遮遮掩掩,都不能真正解民所惑,并影响部门形象。社保局应积极规范制卡的相关制度,并将可公开的账目公诸于众,制度的执行靠民众的信任,注重民意才能重获信任。(沈阳)

    在一片混乱之中,深圳交警顶住压力,表明清晰的立场和原则,在全国赢得普遍赞誉。(陆亚明)

    政机关与公务人员八小时以外的问题,及早“切割”非常重要。要尽量避免让个人的不良行为成为网民质疑整个政府公信力的依据。(单学刚)

    深圳交管部门顶住压力,在细节不明确情况下坚持“暂不处罚”,体现了依法行政和以人为本,赢得了大部分媒体和网民的认同,后期回应中也秉承了务实和法制的精神,有理有节。(单学刚)

    该舆情事件在处理中出现了“左右互搏”的状况,影响了基层司法部门的权威性。网民质疑坂田派出所在确认是谣言的基础上,为何对警察问责?所以,公安部门应该对互联网信息,既要认真甄别,也不能姑息队伍中的违规者。(庞胡瑞)

    这类事件第一反应很重要,宝安司法局在网帖曝光当天就发布声明,体现了良好的舆情应急机制和积极解决问题的姿态,但是内容过于机械和生硬,官话连篇,难以服众。之后市司法局的不作为进一步引发了网民的不满,这个不佳的起点导致区纪委的调查一直在被动的环境下进行,舆情不断发酵,话题进一步分散和失控。(单学刚)

    公众对于“公共财政”越来越关注,越来越敏感,越来越较真,而我们的相关部门是否做到了与时俱进?人大代表和社会公众所要求的也很简单,就是历年来社保卡制卡费的明细账。有关部门称“历年制卡费的结余已经全部上缴财政”,答非所问。(朱克奇)

    这本是可以解释清楚的问题,但强硬态度让公众意见更大,需要改变发布方式。同样作为一个民生部门,建议社保基金管理部门学习一下住房公积金管理中心。(徐迅) [详细]

    此事虽有调查结果,但却显得不是那么清晰、确定、有力。可以感觉到某种犹豫和没有把握。这是可以理解的,短短半个月时间,未必能够掌握当事人的全部情况。基层工作人员遭遇不实举报甚至被诬陷的可能性不能完全排除。在这种复杂的局面下如何做好舆情应对工作,有赖于调查工作的标准化、规范化的操作,尤其是调查过程应充分透明,从而使结论更令人信服。(朱克奇)

    十八大后的网络舆情所倡导的正是“亲民、节俭、透明、公正”,与此相背的事件都会成为焦点。所以,与其说该事件的舆情应对效果较差,不如说是舆论大环境使然。包括市司法局在内的部门依旧缺乏面对互联网的基本素养。(庞胡瑞)